1. Kapsam
Bu politika, Arty'nin Pro ve Enterprise planlarına ilişkin ücret iadesi koşullarını düzenler. Arty'ye abone olan her kullanıcı ve organizasyon bu metni kabul etmiş sayılır.
İade Politikası
Son güncelleme: 29 Nisan 2026
2. Genel Politika
Arty, abonelik tabanlı bir hizmet olarak çalışır. Ödeme alındıktan sonra kullanılmayan dönem için otomatik iade yapılmaz. İade talepleri yalnızca aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde değerlendirilir.
3. İade Değerlendirilen Durumlar
Teknik bir hata veya platform kaynaklı bir sorun nedeniyle hizmet hiç kullanılamamışsa ve durum Arty tarafından teyit edilmişse, etkilenen dönem için ücret iadesi yapılabilir. Ödemenin mükerrer alındığı durumlarda fazla tahsil edilen tutar eksiksiz iade edilir. Bu kapsamın dışında kalan talepler bireysel olarak değerlendirilir; karar Arty'nin takdirindedir.
4. İade Değerlendirilmeyen Durumlar
Hizmetin aktif olarak kullanılmış olması, aboneliğin dönem ortasında iptal edilmesi, kullanıcı kaynaklı erişim sorunları, ürünün beklentileri karşılamadığına dair öznel değerlendirmeler ve üçüncü taraf altyapısından (internet bağlantısı, işletim sistemi vb.) kaynaklanan sorunlar iade gerekçesi oluşturmaz.
5. Yıllık Plan
Yıllık planda ödeme dönem başında peşin alınır. Dönem içinde yapılan iptal taleplerinde kalan süre için iade yapılmaz; erişim mevcut dönem sonuna kadar aktif kalır. İstisna yalnızca 3. maddede belirtilen koşullar için geçerlidir.
6. Aylık Plan
Aylık planda her dönem başında ödeme alınır. Dönem ortasında yapılan iptallerde kalan günler için iade yapılmaz. İptal bir sonraki dönem yenilenmesini durdurur.
7. Talep Süreci
İade talebinde bulunmak için destek@arty.so adresine organizasyon adınızı, ilgili fatura tarihini ve talebin gerekçesini içeren bir e-posta gönderilmesi yeterlidir. Talepler en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır. Uygun bulunan iadeler, ödemenin alındığı yönteme 7–14 iş günü içinde yansıtılır.
8. Anlaşmazlıklar
İade talebinin reddedilmesi durumunda kullanıcı, kararın yeniden değerlendirmesini talep edebilir. Yeniden değerlendirme sonucu kesin karar niteliği taşır. Süreç boyunca tarafların iyi niyetle hareket etmesi beklenir.
9. Güncellemeler
Bu politika zaman içinde güncellenebilir. Güncel metin yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Önemli değişiklikler kayıtlı e-posta adresine bildirilir.